POLÍTICA UNIFICADA DE ATENDIMENTO, CONDUTA E USO DE CANAIS DIGITAIS – PERICRED

1. ESCOPO E CANAIS OFICIAIS

1.1. Esta política rege a interação entre o Usuário e a Pericred em todas as suas plataformas digitais, incluindo: WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook (Messenger e Comentários), E-mail e demais redes oficiais. 1.2. Natureza do Atendimento: O suporte é híbrido, alternando entre automação (IA/Bot) e atendentes humanos, conforme a complexidade da demanda. 1.3. Soberania Operacional: A Pericred detém o direito exclusivo de definir quais serviços são prestados em cada canal, podendo migrar o atendimento entre plataformas por critérios de segurança ou agilidade.

2. OPERAÇÃO, HORÁRIOS E PRAZOS

2.1. Janela Operacional: O atendimento humano e por robô ocorre de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 16h00. A antecipação ou prorrogação deste horário é decisão exclusiva da empresa. 2.2. Prazos de Resposta: O retorno às interações ocorre em até 24 horas úteis. 2.3. Análise Documental: Documentos enviados via WhatsApp ou Redes Sociais possuem prazo de análise de 5 a 7 dias úteis, devido à triagem manual de segurança. 2.4. Regra de Inatividade (5 Minutos): Em atendimentos humanos, a ausência de resposta do Usuário por mais de 5 minutos autoriza o encerramento do chamado para garantir a fluidez da fila.

3. REGRAS DE CONDUTA E BASES LEGAIS

As plataformas digitais da Pericred são ambientes profissionais protegidos pela lei. É terminantemente proibido: 3.1. Crimes contra a Honra: Uso de xingamentos, ofensas ou calúnias contra a marca ou colaboradores (Arts. 138, 139 e 140 do Código Penal). 3.2. Atos Discriminatórios: Racismo ou preconceito de qualquer natureza (Lei nº 7.716/89). 3.3. Denunciação Caluniosa: Imputar falsamente crimes ou “golpes” à empresa (Art. 339 do Código Penal). 3.4. Abuso de Direito e Coação: O uso de mensagens em massa (flood) ou ameaças de “exposição pública” para forçar aprovação de crédito configura Abuso de Direito (Art. 187 do Código Civil). 3.5. Quebra de Privacidade e Sigilo: Compartilhar prints, áudios ou conversas privadas em redes sociais sem autorização viola o sigilo das comunicações e a LGPD (Lei nº 13.709/18). 3.6. Falsidade Ideológica: Tentar se passar por terceiros ou usar perfis falsos (Art. 299 do Código Penal).

4. PENALIDADES E MODERAÇÃO

4.1. Bloqueio e Exclusão: O descumprimento de qualquer item da Seção 3 resultará no bloqueio imediato do Usuário em todas as redes sociais e aplicativos de mensagens da empresa. 4.2. Cancelamento de Propostas: Condutas agressivas ou tentativas de coação via redes sociais geram a reprovação automática do pedido de crédito e bloqueio do CPF no sistema interno. 4.3. Migração de Suporte: Clientes bloqueados perdem o direito ao suporte ágil (Whats/Telegram), devendo enviar demandas exclusivamente para o e-mail help@pericred.com.br.

5. SEGURANÇA E ACOMPANHAMENTO

5.1. Protocolos Antifraude: A Pericred nunca solicita depósitos antecipados ou senhas por redes sociais ou WhatsApp. 5.2. Canais de Status: Redes Sociais (Instagram/Facebook) não são canais de acompanhamento de crédito. O status deve ser consultado obrigatoriamente via Telegram Bot ou e-mail cadastrado. 5.3. Propriedade Intelectual: O uso indevido da marca Pericred ® em sites de reclamação ou redes sociais sem autorização é passível de medidas judiciais (Lei nº 9.279/96).

6. ACEITE E VINCULAÇÃO JURÍDICA

6.1. Ao enviar a primeira mensagem ou interagir em qualquer canal oficial, o Usuário declara aceite total e irrevogável a estes termos. 6.2. A não concordância implica na renúncia imediata ao uso dos canais de atendimento da empresa.